Nuevo consumidor de comercio electrónico es la de bajos ingresos
Por Sylvia de Sá
es un error pensar que el comercio electrónico es un área poco conocida por los bajos ingresos. Más de estudios de precios, los consumidores emergentes han utilizado Internet para comprar productos, especialmente categorías como electrodomésticos y electrónica. Los precios competitivos que se ofrecen en la web y la facilidad tramo son algunos de los factores que han motivado a los consumidores a comprar estas clases en línea.
De acuerdo con una encuesta de e-bit, el número de personas que han comprado un producto en Internet por primera vez en la primera mitad de 2011, el 61% tiene un ingreso familiar menor o igual a R $ 3.000. Los números son una indicación de que la base de la pirámide es más conectados y consumiendo: en 2009, el 44,6% de los e-consumidores del mercado brasileño pertenecía, a lo sumo, a la clase C. Esta situación ha cambiado y, en la primera mitad este año, el porcentaje se eleva al 46,5%, lo que corresponde a cerca de cinco millones de nuevos consumidores.
“La popularización de Internet y el comercio electrónico atrajo a un perfil de consumidor más amplio, que se convierte en productos de compra con ticket promedio más alta, tales como lavadora y nevera. El consumidor emergente tiene a su lado la cuota, la percepción de precios más bajos y conveniencia “, explica Alexandre Umberti, director de marketing de e-bit, en una entrevista con la comercialización del Mundo.
Mayoría femenina
En cuanto al perfil, la mayoría de los nuevos consumidores son mujeres, el 55% de las mujeres de todo nueva clase entrante C. La media de edad es de entre 35 y 49 años, la banda más representativa también para el comercio electrónico como en su conjunto. De acuerdo con la encuesta de e-bit, la región sudeste tiene la mayor proporción de consumidores de renta baja nueva y el 64%, seguido por el Nordeste y el Sur, con el 14% y 12%, respectivamente.
El aumento en las referencias positivas sobre la experiencia consumo en línea, ya sea amigos, familiares o usuarios de la red, incluso sociales, ha contribuido al crecimiento de las compras realizadas a través de Internet por las clases C y DE. Básicamente, la diferencia entre los consumidores y la parte superior de la pirámide es la frecuencia de las compras.
Mientras que el ticket promedio global del comercio electrónico en el primer semestre de 2011 fue de R $ 355,00, bajos ingresos pasó de R $ 320,00 cada compra. Cuando se analizaron sólo las personas en ese rango de ingresos que han hecho su primera compra en el mismo período, el promedio es aún mayor: R $ 340,00 frente a R $ 330,00 en 2009.
Los grandes jugadores dan credibilidad
En los consumidores emergentes por un lado, comprar productos más caros con un mayor alcance, por el otro, la parte superior de la pirámide está presente en prácticamente todas las categorías de comercio electrónico, lo que explica la proximidad medio de la entrada. “La clase AB comprar todo, desde los mismos productos que el C, tales como refrigeradores y TV LCD a elementos más mundanos, si los medicamentos, perfumes, libros, CDs y DVDs,” dice el director de marketing de e-bit.
A pesar de la similitud en el comportamiento de todas las clases sociales, categorías, tales como libros, revistas y periódicos no son tan representativa entre la base de la pirámide, mientras que la telefonía móvil y adquieren más protagonismo en las compras del consumidor este rango de ingresos. Otro paso importante para el incremento de las compras en línea por los países emergentes es la llegada de grandes jugadores al por menor en el Internet.
En los últimos tres años, los brasileños vieron redes, tales como Casas Bahía, Walmart y Carrefour lanzan sus tiendas virtuales. Pero, contrariamente a lo que la mayoría podría pensar, las clases C y DE no están dispuestos a comprar solamente en las tiendas de electrónica que también están presentes en los puntos de venta físicos.
“La percepción de la presencia de estas marcas es importante. Los consumidores emergentes comienzan a dominar Internet y entender que hay otras maneras para confiar en una tienda. Cuando una gran marca trata de la web, el consumidor piensa que si usted está en el Internet, es debido a que el entorno en línea es segura. El Internet en su conjunto ganancias de credibilidad “, dice Umberti.
